Hoe je ons bereikt
Voor vragen over Pistolo Casino mail je naar [email protected]. We behandelen berichten binnen 48 uur, van maandag tot en met zondag. Voor account-gebonden zaken – een storting, een uitbetaling, een bonusvraag – gebruik je hetzelfde adres; er is geen apart nummer voor spoedgevallen.
Onze klantenservice werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, via live chat en e-mail. Live chat vind je in de speler-omgeving zelf; via e-mail reageren we net zo snel, maar dan schriftelijk, wat handig is als je een schermafbeelding of documenten wilt meesturen.
Vragen over je account
De meeste vragen die binnenkomen gaan over registratie, stortingen, uitbetalingen, bonusvoorwaarden of verificatie. Onze klantenservice kan uitleggen waarom een uitbetaling nog in behandeling is, welke documenten voor verificatie nodig zijn, of hoe een bonusvoorwaarde precies werkt op jouw account.
Uitbetalingen worden verwerkt door onze financiële afdeling, van 6.00 tot 17.00 uur GMT, van maandag tot en met vrijdag – een verzoek dat op zaterdag binnenkomt, wacht dus tot de eerstvolgende werkdag. Dat verklaart een deel van de vragen die we krijgen over vertraging: het is geen storing, het is de openingstijd van die afdeling.
Wat je klaar kunt houden
Een reactie gaat sneller als je meteen het e-mailadres van je account, het tijdstip van het probleem en – bij een storting of uitbetaling – het transactienummer meestuurt. Bij een verificatievraag helpt het om te vermelden welk document je al hebt geüpload en wanneer.
- Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd
- Een korte omschrijving van wat er misging, met datum en tijd
- Het transactie- of verzoeknummer, als je dat op het scherm zag
- Bij verificatie: welke documenten je al hebt aangeleverd
Verantwoord spelen en hulp
Merk je dat spelen bij Pistolo Casino meer aandacht vraagt dan je zou willen? Dat bespreek je het beste rechtstreeks met onze klantenservice, die de opties voor limieten en zelfuitsluiting op je account kan toepassen. Voor onafhankelijk advies en hulp kun je terecht bij Open over gokken, gratis en anoniem via 0800 24 000 22, ook per chat en WhatsApp. Wie zich landelijk wil laten uitsluiten van alle vergunde Nederlandse aanbieders, registreert dat bij Cruks.
Deze pagina is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden en runt zelf geen casino, weddenschappen of kansspelen. De inhoud is uitsluitend bestemd voor bezoekers van 18+. Loop je vast met je gokgedrag, zoek dan contact met Open over gokken op het bovenstaande nummer.